Retur, ångerrätt och reklamation hos Classicum

Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. För varor börjar ångerfristen räknas när du har tagit emot varan. Om beställningen levereras i flera delar börjar tiden räknas när du har fått den sista delen.

Nej. Du behöver inte ange någon anledning för att använda din ångerrätt.

Ångerrätten gäller inte alltid för varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel. Om ditt köp omfattas av ett sådant undantag informeras du om det i samband med beställningen.

Nej, men använd gärna originalemballaget om det finns kvar. Det viktigaste är att varan packas väl så att den inte skadas under transporten.

Ja, du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan avdrag för eventuell värdeminskning bli aktuellt.

Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten, om inget annat har avtalats. Vid en godkänd reklamation av en felaktig vara står Classicum för nödvändiga kostnader för att felet ska kunna åtgärdas.

För varor som på grund av storlek eller vikt inte kan skickas som vanligt paket gäller särskilda retur- och transportinstruktioner. Registrera först ditt ärende via formuläret och invänta våra instruktioner innan du bokar returtransport.

Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan Classicum ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning. Packa varan omsorgsfullt inför returtransporten.

Ja, du är varmt välkommen att lämna tillbaka returnerbara varor hos oss i Kabbarp under våra ordinarie öppettider. Ta med din orderbekräftelse (digitalt eller utskriven).

Ja, men registrera alltid ditt ärende via formuläret först och invänta instruktioner från Classicum innan du skickar tillbaka varan.

När du fått klartecken bokar och betalar du returfrakten själv hos valfritt fraktbolag. Välj leverans direkt till företag, skicka gärna spårbart och spara inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad.

Returadress:
Classicum Växthus AB
Kabbarps Smedjeväg 7–10
232 52 Åkarp

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt. Om du vill ångra eller returnera ditt köp behöver du därför registrera ditt ärende via formuläret.

Om paketet går i retur till oss kan du som kund bli ansvarig för de kostnader som uppstår i samband med returfrakt och hantering, enligt våra köpvillkor.

Registrera ditt ärende via formuläret och beskriv problemet så tydligt som möjligt. Bifoga gärna bilder som visar felet, skadan eller leveransen.

Vi går igenom ärendet och återkommer normalt inom två arbetsdagar (helgfria vardagar). Skicka inte tillbaka varan innan du har fått instruktioner från Classicum.

Registrera en reklamation via formuläret och bifoga bilder på både varan och emballaget. Spara varan och emballaget tills du har fått instruktioner från Classicum.

Registrera ärendet via formuläret och välj det alternativ som bäst beskriver problemet. Vi kontrollerar beställningen och återkommer med nästa steg.

I vissa fall kan en saknad eller felaktig del lösas med en reservdel istället för att hela produkten behöver returneras. Registrera ditt ärende så går vi igenom vilken lösning som passar bäst.

När vi har tagit emot och behandlat returen hanteras återbetalningen. Den sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet.

Du får en bekräftelse via e-post när ditt ärende har registrerats. Därefter går vi igenom uppgifterna och återkommer till dig via e-post med besked, eventuella frågor eller instruktioner för nästa steg.

Vi återkommer normalt inom två arbetsdagar (helgfria vardagar).

All återkoppling kring ditt ärende sker via e-post till den adress du angav i formuläret. Kontrollera gärna skräppostmappen om du inte har fått något svar inom två arbetsdagar.