Retur, byte & reklamation hos Classicum

Här hittar du information om retur, byte, ångerrätt och reklamation vid köp från Classicum – tydligt, tryggt och enligt gällande villkor.

Behöver du returnera, byta eller reklamera en vara som du köpt från Classicum? Här har vi samlat all information om vad som gäller vid retur, byte och reklamation – så att du snabbt och enkelt hittar rätt. Som kund hos Classicum omfattas du av lagstadgad ångerrätt vid köp i vår webshop. Samtidigt finns det vissa undantag, till exempel för måttbeställda och kundanpassade varor såsom växthus, orangerier och uterum. På denna sida förklarar vi vad som gäller, hur du går tillväga och vart du vänder dig om du behöver hjälp.

Vår ambition är att göra processen så trygg och smidig som möjligt – från första kontakt till avslutat ärende.

RETUR & BYTE

Som konsument har du enligt lag 14 dagars ångerrätt vid köp. Ångerrätten gäller inte för måttbeställda eller kundanpassade varor, till exempel specialtillverkade växthus, orangerier, uterum eller måttanpassade skjutpartier. Vid delleverans börjar ångerfristen löpa från den dag du mottagit den sista varan.

Observera att det inte räknas som ångerrätt att inte hämta ut ett paket eller att avstå från att ta emot en leverans.

Vid byte eller ångrat köp står du som kund för returfrakten.

Returadress:
Classicum Växthus AB
Kabbarps Smedjeväg 7–10
232 52 Åkarp

Så kan du returnera din vara

1. Retur i Classicums butik (Kabbarp, Skåne)

Du kan kostnadsfritt returnera lagervaror i Classicums butik i Kabbarp. Ta med din orderbekräftelse (digital eller utskriven).
Observera att kundanpassade varor inte kan returneras.

Hitta hit och öppettider

2. Paketretur via ombud (köp via classicum.se)

Gäller lagervaror köpta via webshoppen. Retur eller byte kan göras inom 14 dagar.

Så gör du:

Packa varan väl i originalemballage.

Fyll i och bifoga returformuläret (eller skriv informationen på följesedeln).

Välj ”leverans till företag” vid fraktbokning.

Ladda ned returformuläret här

3. Lastbilsreturer (skrymmande varor)

Gäller varor över 120 cm som inte kan skickas via ombud.
Kontakta oss via e-post så skickar vi returhandlingar och instruktioner. Returfrakten faktureras i efterhand.

För beställningsvaror gäller ingen returrätt – se våra köpvillkor för mer information.

Mejla oss för vidare hjälp

REKLAMATION

Upptäcker du ett fel på din vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via info@classicum.se för snabbast hantering.

Inkludera i ditt mejl:

Ordernummer
Tydlig beskrivning av felet
Bilder som visar problemet

Vi återkommer till dig så snart vi har behandlat ärendet.

Personuppgifter vid reklamation och serviceärenden

När du kontaktar oss gällande retur, reklamation eller garanti behandlar vi dina personuppgifter för att kunna hantera ditt ärende på ett korrekt och tryggt sätt.

Läs hur vi behandlar personuppgifter